Tại một trong những thành phố lớn như Hồ Chí Minh, Hà Nội và Đà Nẵng,…lượng ô tô ngày càng gia tăng do nhu cầu di chuyển của mọi người tăng vì vậy việc xảy ra những sự cố hư hỏng ngoài ý muốn thường xuyên xảy. Một trong những hư hỏng khá quen thuộc với khách hàng sử dụng xe, mà khách hàng có thể gọi dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng ô tô tại nhà như:
+ Xe hết ắc quy (kích ắc quy) tại nhà
+ Thay lốp dự phòng, vá vỏ xe tại nhà
+ Kiểm tra sửa chữa điện tại nhà
Thông thường các dịch vụ trên thường giao động từ 200.000 đồng đến 1.200.000 đồng tùy vào dịch vụ mà khách hàng lựa chọn.
Ngoài các dịch vụ kể trên một số trung tâm lớn như Viện Auto, Gara Quê Hương hoặc Thần Châu Auto,…còn đưa ra những dịch vụ nhầm giúp khách hàng cải thiện đáng kể về thời gian cũng như chăm sóc khách hàng được tốt hơn như:
+ Đăng kiểm xe ô tô tại nhà
+ Sửa chữa chuẩn đoán lỗi ô tô tại nhà bằng thiết bị chuyên dùng (áp dụng cho xe đời mới và xe sang)
+ Sửa chữa và bảo dưỡng định kỳ hàng tháng (áp dụng cho xe công ty, xe đoàn, xe đã từng dịch vụ tại Viện Auto)
Mức trung bình cho phí dịch vụ kể trên rơi vào khoản 1.500.000 đồng đến 2.500.000 đồng cho một lần sử dụng dịch vụ.
Đôi khi chúng ta thường thấy xe “Cấp Cứu Ô Tô” chạy làm việc tại các công ty, nhà riêng,…Không biết họ làm gì và làm sao để sử dụng dịch vụ “Cấp Cứu Ô Tô” tại nhà. Sau đây Viện Auto sẽ hướng dẫn khách hàng cách thức sử dụng và điều kiện để được sử dụng dịch vụ tiên ích từ xe “Cấp Cứu Ô Tô”.
- Một trong những hạn chế về dịch vụ này là khách hàng phải từng sử dụng dịch vụ của Viện Auto. Vì khi khách hàng sử dụng dịch vụ tại Viện Auto, Viện Auto đã có thông tin chính xác cũng như hiểu rõ được xe của quý khách như thế nào, cần sửa chữa và kiểm tra những gì…từ đó Viện Auto mới có thể hỗ trợ khẩn cấp cho khách hàng trên chiếc xe “Cấp Cứu Ô Tô” của họ.
- Khách hàng đặt hẹn qua tổng đài cấp cứu theo số 1900.966.949, khi khách hàng gọi đến cố vấn dịch vụ sẽ tiếp nhận, nắm bắt tình trang xe cũng như thông tin về xe để bố trí kỹ thuật chuyên về dòng xe của khách xử lý nhanh và tốt hơn. Thông thường 1 trong 2 cách thì thời gian chờ dịch vụ có thể khác nhau từ 30-45 phút, nhưng không quá 60 phút cho một cuộc gọi trong nội thành phố.
Dưới đây là bảng so sánh ưu và nhước điểm của dịch vụ này tại các trung tâm sửa chữa lớn của Viện Auto, Gara Quê Hương và Thần Châu nhầm giúp khách hàng có sự lựa chọn dịch vụ thích hợp.
ƯU ĐIỂM | NHƯỢC ĐIỂM |
Xử lý nhanh, đáp ứng nhu cầu. | Đặt hẹn trước mới sử dụng dịch vụ |
Phụ tùng chính hãng, kỹ thuật tay nghề cao. | Xe Cấp Cứu Ô Tô ít, nhu cầu thì càng nhiều. |
Phục vụ ngoài thành phố. | |
Có bảng giá niêm yết sẵn. |
Dưới đây là một số hình ảnh về dịch vụ “Cấp Cứu Ô Tô” của Viện Auto đang triển khai.
Sửa điện ô tô tận nơi tại nhà uy tín cho khách hàng ở Đồng Nai.
Chuyên bảo dưỡng & sửa chữa ô tô tại nhà uy tín cho khách hàng tại Biên Hòa
Chuyên bảo dưỡng và sửa chữa ô tô Mercedes Maybach S600 tại nhà của Viện Auto.
Bảo dưỡng xe đoàn, xe công của GT tại cơ quan.
Bảo dưỡng, sửa chữa động cơ BMW tại nhà khách hàng quận 2.
Minh Tâm